۹ مهارت فروش که بدون شک باید از آن برخوردار باشید!


اینکه نقش شما در سازمان چیست، اهمیتی ندارد، چرا که به هر حال فروش بخشی از شغل شماست.

البته برای بسیاری از مردم کلمه فروش و فروشنده، معانی سوء استفاده، فشار آوردن، ریشخند کردن و . . . دارد که همگی کلیشه هایی برای فروشندگان است.

اما اگر تصور می کنید فرایند فروش عبارت از توضیح منطق و مزایای حاصل از یک تصمیم است، آنگاه باید بدانید که هر شخصی در سازمان نیازمند مهارت های فروش است تا از طریق آن بتواند دیگران را نسبت به منطقی بودن یک ایده قانع کند، به روسا یا سرمایه گذاران نشان دهد که بازگشت سرمایه و سودآوری در یک پروژه به چه صورت است یا به کارکنان کمک کند که مزایای حاصل از یک فرایند را بخوبی درک کنند.

در اصل، مهارت های فروش همان مهارت های برقراری ارتباط هستند و مهارت های برقراری ارتباط برای هر کسب و کار و حرفه ای حیاتی است.

جفری جیمز نویسنده و کارشناس صاحب نام در حوزه فروش در مورد مهارت های اصلی و ابتدایی در حوزه فروش و اینکه چه مهارت های فروشی هستند که هر کسی برای کسب موفقیت به آنها نیاز دارد مطالب مفیدی را بیان کرده است . در ادامه لیست ارائه شده توسط این کارشناس را می بینید:

 

۱- تحقیق و بررسی در رابطه با مشتریان

خواه در حال فروش چیزی به یک مشتری خارج سازمانی یا یک مشتری داخل سازمانی (مثلا رئیس شرکت) باشید، هر قدر اطلاعات بیشتری در رابطه با خریدار در اختیار داشته باشید، راحت‌تر قادر به تحت تاثیر قرار دادن تصمیمات آنها خواهید بود.

۲- تهیه گزارش

اولین تصمیمی که هر مشتری اتخاذ می کند این است که “آیا می خواهم رابطه ای تجاری با این فرد داشته باشم یا نه؟” به منظور برقراری یک ارتباط، کنجکاو باشید، با شخصیت و خوش سیما باشید و نسبت به دیگران اهمیت بدهید.

۳- طرح پرسش

اگر قادر به ارضاء نیازهای واقعی یک مشتری نیستید، قادر به داشتن فروش نخواهید بود و اگر سوالات درست مطرح نکنید، هرگز نخواهید دانست که نیازهای مشتری چه مواردی هستند و قادر به کمک کردن به وی نخواهید بود.

۴- فعالانه گوش دادن

زمانی که مشتریان در حال صحبت کردن هستند، تنها سکوت و صحبت نکردن کفایت نمی کند. شما در این حین باید ذهن خود را باز نگاه دارید تا راه هایی را پیدا کنید که واقعا منجر به خدمت کردن و کمک کردن به مشتری می شوند.

۵- گرفتن تعهد

هر تماسی با یک مشتری بالقوه باید منجر به یک تعهد از سوی مشتری شود – یک توافق برای انجام دادن کاری که موجب پیش بردن فرایند شود.

۶- ارائه راه حل

زمانی که بخوبی یاد گرفتید چگونه قادر به کمک کردن هستید، باید بخوبی بتوانید داستان مشتری را از زبان خود و با محوریت محصول خود بیان کنید، بصورتیکه محصول شما نقشی کلیدی در کمک کردن به مشتری برای کسب موفقیت در آن داشته باشد.

۷- نهایی کردن “فروش”

در برخی از اوقات، باید در رابطه با تصمیم اتخاذ شده توسط مشتری بالقوه سوال کنید. اگر مهارت های قبلی را خوب تمرین کرده باشید، مسئله نهایی کردن فروش به عنوان بخشی از مکالمه شما خودش بطور ناخودآگاه ظاهر می شود.

۸- برقراری رابطه دو سویه

هدف شما همواره باید برقراری ارتباط دوسویه بجای داشتن یک فروش کوتاه مدت باشد.

۹- احساس رضایت

افرادی که با حس قدردانی به مقوله فروش ورود می کنند، اغلب لذت بیشتری از موفقیت خود بدست می آورند و در زمان عدم موفقیت نیز احساس سرخوردگی کمتری دارند.